28 февраля 2024

Тренды корпоративных коммуникаций 2024

В последние десятилетия корпоративные коммуникации претерпели значительные изменения, которые оказали глубокое влияние как на бизнес, так и на общество в целом. Эти изменения были вызваны рядом факторов, включая технологический прогресс, глобализацию, изменение ожиданий заинтересованных сторон и развитие социальных сетей. Рассмотрим ключевые аспекты этих изменений и их последствия.

Илья Змиенко

Основатель агентства
«Связи»

автор статьи

1

Технологические инновации

2

Глобализация

3

Изменение ожиданий заинтересованных сторон

4

Гибкость и адаптивность в PR

5

Синергия корпоративных и маркетинговых коммуникаций

6

Роль комьюнити-менеджера

7

ESG коммуникации

8

Инновации в спецпроектах

9

Цифровая трансформация в коммуникациях и использование AI

10

Переосмысление роли директоров по коммуникации

11

Важность внутрикорпоративных коммуникаций

12

Будущее корпоративных медиа

13

Заключение

14

FAQ

1. Технологические инновации

Одним из самых значительных двигателей изменений в корпоративных коммуникациях является технологический прогресс. Развитие интернета и мобильных технологий позволило компаниям взаимодействовать с их аудиторией в режиме реального времени и на более персонализированном уровне. Социальные сети, блоги, вебинары и мультимедийный контент стали неотъемлемой частью стратегии корпоративных коммуникаций. Это позволило компаниям не только быстрее реагировать на запросы и проблемы клиентов, но и активнее участвовать в общественной жизни, формируя общественное мнение.

2. Глобализация

Глобализация также сыграла ключевую роль в изменении корпоративных коммуникаций. Компании стали более международными, что потребовало от них адаптации своих коммуникационных стратегий к различным культурам и языковым группам. Это привело к необходимости более тщательного планирования и целевой настройки сообщений, чтобы они были актуальны и понятны для разнообразной аудитории по всему миру.

3. Изменение ожиданий заинтересованных сторон

Современные потребители и другие заинтересованные стороны ожидают от компаний не только качественных продуктов и услуг, но и прозрачности, социальной ответственности и активного участия в решении социальных проблем. Это потребовало от корпоративных коммуникаций перехода от односторонней передачи информации к двустороннему диалогу с аудиторией. Компании начали активнее использовать платформы социальных сетей для общения с клиентами, обратной связи и участия в социальных кампаниях.

4. Гибкость и адаптивность в PR

Темпы изменений в обществе и технологиях ускоряются, гибкость и адаптивность становятся ключевыми качествами для специалистов в области публичных отношений (PR). Эти качества позволяют PR-специалистам не только успешно справляться с текущими вызовами, но и антиципировать будущие тенденции, адаптируя новые стратегии коммуникации и тактики в соответствии с меняющимися условиями. Рассмотрим подробнее, почему гибкость и адаптивность так важны в современном PR.

Примеры успешной адаптации к новым условиям

Переход к цифровизации в розничной торговле

Компании, такие как Nike и Zara, успешно адаптировались к изменениям в потребительских предпочтениях и технологическому прогрессу, значительно увеличив свое присутствие в интернете. Они разработали инновационные онлайн-платформы для продажи своей продукции, предложив покупателям удобные инструменты для виртуального примера одежды и обуви, что позволило им сохранить и даже увеличить продажи в период пандемии COVID-19.

Адаптация к удаленной работе в IT-секторе

Компании в сфере информационных технологий, включая Google и Facebook, быстро адаптировались к новым условиям работы во время пандемии, переведя своих сотрудников на удаленную работу. Это не только помогло им обеспечить безопасность персонала, но и показало эффективность гибких форматов работы, что, вероятно, изменит подходы к организации рабочего процесса в будущем.

Инновации в образовании

Учебные заведения по всему миру, столкнувшись с необходимостью перехода на дистанционное обучение, продемонстрировали выдающуюся адаптивность. Примером может служить Массачусетский технологический институт (MIT), который предложил широкий спектр онлайн-курсов и ресурсов для студентов и преподавателей, обеспечивая продолжение образовательного процесса без снижения качества.

5. Синергия корпоративных и маркетинговых коммуникаций

Создание синергии между корпоративными и маркетинговыми коммуникациями является ключевым элементом стратегического управления брендом и общей эффективности коммуникаций компании. Эти новые стратегии коммуникации, позволяет организациям представлять себя единообразно и убедительно перед различными аудиториями, включая клиентов, партнеров, сотрудников и общественность. Рассмотрим основные аспекты и преимущества синергии корпоративных и маркетинговых коммуникаций.

Единое сообщение

Основой синергии является создание и поддержание единого сообщения, которое отражает миссию, видение и ценности компании. Это обеспечивает, что все коммуникации, независимо от их цели или целевой аудитории, поддерживают общую стратегию бренда и способствуют его укреплению.

Усиление взаимодействия с аудиторией

Синергия между корпоративными и маркетинговыми коммуникациями улучшает взаимодействие с аудиторией на всех уровнях. Когда сообщения согласованы, потребители, сотрудники и другие заинтересованные стороны получают четкое и последовательное представление о компании, что способствует повышению доверия и лояльности.

Есть запрос в улучшении коммуникации и взаимодействия внутри коллектива? Наше агентство сможет вам помочь.

Оставить заявку

6. Роль Community-менеджмента

Создание и управление сообществами становится важной задачей для брендов. Community-менеджмент — это не просто управление социальными медиа или ответы на комментарии пользователей; это стратегическая деятельность, направленная на создание, развитие и поддержание активного и вовлеченного сообщества вокруг бренда, продукта или идеи.

Рассмотрим ключевые причины, по которым создание и управление сообществами является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии бренда

Повышение лояльности и удержание клиентов

Сообщества создают сильное чувство принадлежности и лояльности среди своих членов. Когда потребители чувствуют себя частью сообщества, они более склонны повторно взаимодействовать с брендом и рекомендовать его другим. Управление сообществом позволяет брендам поддерживать непрерывный диалог с аудиторией, что способствует удержанию клиентов и повышению их жизненной ценности.

Сбор обратной связи и идей

Сообщества являются бесценным источником обратной связи от потребителей. Члены сообщества часто делятся своим мнением о продуктах или услугах, предлагают улучшения и высказывают новые идеи. Это дает брендам возможность быстро реагировать на потребности рынка, адаптировать свои продукты и услуги, а также инновировать, опираясь на реальные потребности и желания своей аудитории.

Усиление бренда и его видимости

Активные сообщества способствуют увеличению видимости бренда в цифровом пространстве. Через социальные сети, форумы и платформы для блогов члены сообщества распространяют контент бренда, увеличивая его охват и привлекая новых потребителей. Это органическое продвижение является чрезвычайно эффективным и стоимостно эффективным способом укрепления бренда.

Стимулирование продаж и роста

Сообщества могут стать мощным катализатором продаж. Через эксклюзивные предложения, акции и доступ к ограниченным продуктам бренды могут стимулировать интерес и покупательскую активность среди членов сообщества. Такой подход не только способствует непосредственному увеличению продаж, но и укрепляет восприятие бренда как предпочтительного выбора среди его аудитории.

Успешный community-менеджмент может стать ключевым фактором роста и укрепления бренда. Ниже приведены примеры компаний, которые смогли выстроить эффективное взаимодействие со своими сообществами, превратив их в мощный актив.

LEGO Ideas

LEGO Ideas — это платформа, созданная для сбора идей новых наборов LEGO от фанатов по всему миру. Пользователи могут представлять свои проекты, а другие члены сообщества голосуют за них. Проекты, набравшие достаточное количество голосов, рассматриваются компанией для производства. Этот подход не только способствует вовлеченности и лояльности фанатов, но и дает компании ценные идеи для развития продуктовой линейки.

Sephora Beauty Insider Community

Sephora создала сообщество для любителей косметики, где пользователи могут обсуждать продукты, делиться советами и участвовать в эксклюзивных мероприятиях. Сообщество стало местом, где потребители могут получить поддержку и совет, а также влиять на ассортимент и предложения магазина. Это укрепило лояльность клиентов и увеличило продажи за счет персонализированных рекомендаций.

Xbox Ambassadors Program

Microsoft запустила программу Xbox Ambassadors, чтобы вовлечь самых активных и преданных поклонников Xbox. Амбассадоры помогают новым пользователям, участвуют в обсуждениях на форумах и в социальных сетях, а также тестируют новые продукты. Взамен они получают эксклюзивные привилегии и признание от бренда. Эта программа способствует созданию положительного опыта для всего сообщества Xbox и укрепляет его лояльность к бренду.

7. ESG коммуникации

ESG (Environmental, Social, and Governance — Экологические, Социальные и Корпоративные аспекты управления) коммуникации становятся все более важными для компаний, стремящихся демонстрировать свою ответственность и приверженность устойчивому развитию.

ESG коммуникации включают в себя раскрытие информации и диалог с заинтересованными сторонами по вопросам, связанным с экологической ответственностью, социальной справедливостью и эффективным корпоративным управлением. Это требует от компаний не только следования принципам устойчивого развития, но и прозрачности в отчетности, а также активного взаимодействия с инвесторами, клиентами, сотрудниками и общественностью. В основе стратегий эффективных коммуникаций лежат:

Прозрачность и открытость

Открытое раскрытие информации об ESG инициативах и достижениях является ключом к построению доверия. Это включает в себя как успехи, так и области для улучшения.

Согласованность сообщений

Важно, чтобы все коммуникации были согласованными и отражали общую стратегию ESG компании. Это помогает избежать путаницы и повышает доверие заинтересованных сторон.

Вовлечение заинтересованных сторон

Активное вовлечение заинтересованных сторон в диалог о ESG целях и инициативах способствует лучшему пониманию и поддержке со стороны общественности и других групп.

8. Инновации в спецпроектах

Тренд на креативные и интерактивные спецпроекты продолжает набирать обороты. Уникальные спецпроекты, такие как виртуальные выставки или интерактивные веб-сайты, значительно увеличивают вовлеченность аудитории.

Использование инноваций не только помогает компаниям заявить о себе, предложив рынку нечто уникальное, но и способствует их стремлению к развитию и достижению целей. Рассмотрим ключевые аспекты этого тренда и его значение для современного маркетинга.

Уникальность и запоминаемость

Креативные спецпроекты позволяют брендам демонстрировать свою уникальность, выходя за рамки традиционной рекламы. Они создают неповторимый опыт, который запоминается потребителям, укрепляя эмоциональную связь с брендом. Это может быть что угодно, от интерактивных установок до виртуальных мероприятий, каждый из которых рассказывает уникальную историю бренда и его ценностей.

Вовлечение аудитории

Интерактивные элементы спецпроектов позволяют аудитории не просто быть наблюдателями, но и активными участниками. Игры, квесты, онлайн-опросы и другие формы взаимодействия повышают вовлеченность и способствуют более глубокому пониманию и восприятию бренда. Это не только усиливает интерес к продукту или услуге, но и способствует сбору ценной обратной связи от потребителей.

Использование новых технологий

Развитие технологий, таких как дополненная и виртуальная реальность, искусственный интеллект и блокчейн, открывает новые возможности для создания креативных спецпроектов. Бренды, использующие эти инновации, не только демонстрируют свою передовую позицию, но и предлагают потребителям уникальные, ранее недоступные опыты.

Примеры уникальных спецпроектов и их влияние на аудиторию

"Art of The Trench" от Burberry

Burberry запустила проект "Art of The Trench", социальную кампанию, которая приглашала пользователей делиться своими фотографиями в тренчах Burberry. Этот проект не только усилил визуальное присутствие бренда в социальных сетях, но и создал сообщество вокруг классического стиля, укрепив эмоциональную связь между брендом и его поклонниками.

"Share a Coke" от Coca-Cola

Кампания «Share a Coke», в которой банки и бутылки Coca-Cola были персонализированы популярными именами, стала мировым хитом. Этот проект не только стимулировал продажи, но и вызвал огромный резонанс в социальных сетях, поскольку потребители делились изображениями своих персонализированных напитков, укрепляя таким образом свою связь с брендом.

"Hunt for The Cheshire Cat" от HiddenCity

HiddenCity создала уникальный городской квест в Лондоне под названием «Hunt for The Cheshire Cat», который предлагал участникам решать головоломки и следовать подсказкам по всему городу. Этот проект привлек внимание к культурным и историческим местам Лондона, предоставляя участникам не только развлечение, но и образовательный опыт.

9. Цифровая трансформация в коммуникациях и использование AI

Внедрение цифровых технологий и искусственного интеллекта открывает новые возможности для корпоративных коммуникаций. Примеры включают использование AI для создания контента и анализа данных для более целенаправленных кампаний. Рассмотрим ключевые аспекты и примеры успешного применения цифровых технологий и искусственный интеллект в корпоративных коммуникациях.

Автоматизация общения с клиентами

Чат-боты и виртуальные ассистенты, работающие на основе ИИ, стали неотъемлемой частью коммуникации для удаленной работы. Они обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов, автоматизируя ответы на часто задаваемые вопросы и упрощая процесс заказа товаров или услуг. Это не только повышает удовлетворенность клиентов за счет быстрого и эффективного обслуживания, но и снижает нагрузку на сотрудников службы поддержки.

Персонализация коммуникаций

ИИ способен анализировать большие объемы данных о поведении и предпочтениях клиентов, что позволяет компаниям создавать персонализированные предложения и сообщения. Такой подход значительно увеличивает эффективность маркетинговых кампаний и способствует укреплению отношений с аудиторией.

Улучшение внутренних коммуникаций

Цифровые технологии также трансформируют внутренние коммуникации внутри компаний. Платформы для совместной работы, системы управления проектами и корпоративные социальные сети упрощают обмен информацией между сотрудниками, способствуя повышению продуктивности и укреплению корпоративной культуры.

Аналитика и принятие решений

ИИ играет ключевую роль в анализе коммуникационных стратегий и их влиянии на аудиторию. Системы, основанные на машинном обучении, могут отслеживать реакцию клиентов на различные каналы и типы сообщений, предоставляя ценные данные для оптимизации маркетинговых стратегий и повышения их эффективности.

Ярким примером практической реализации инструментов оснащенных системой искусственного интеллекта являются:

IBM Watson

используется для анализа клиентских данных и создания персонализированных маркетинговых кампаний.

Salesforce Einstein

используется для анализа клиентских данных и создания персонализированных маркетинговых кампаний.

10. Переосмысление роли директоров по коммуникациям

Расширение компетенций и обязанностей директоров по коммуникациям отражает изменяющуюся природу корпоративных коммуникаций. Примеры успешной трансформации включают управление внутренними и внешними коммуникациями, а также интеграцию цифровых стратегий.

Ниже представлены примеры компаний, которые смогли успешно трансформировать роли и обязанности своих сотрудников, адаптируясь к требованиям современного мира.

Microsoft и роль Chief Evangelist

Microsoft ввела роль «Chief Evangelist» (главного эвангелиста), чья задача заключается в продвижении и поддержке корпоративных технологий среди разработчиков и IT-специалистов по всему миру. Эта роль стала ключевой в стратегии компании по вовлечению сообщества и созданию лояльной базы пользователей и разработчиков, что способствовало расширению экосистемы продуктов Microsoft.

Google и роль Data Scientist

Google, один из пионеров в области анализа больших данных, сделал ставку на роль Data Scientist (специалиста по данным). Эти специалисты работают над анализом огромных объемов данных для выявления тенденций, предсказания будущих трендов и оптимизации продуктов и услуг. Трансформация этой роли в Google подчеркивает важность данных в принятии стратегических решений и разработке инновационных продуктов.

IBM и роль Chief Digital Officer

IBM ввела роль Chief Digital Officer (CDO) для ускорения цифровой трансформации внутри компании и среди её клиентов. CDO отвечает за интеграцию цифровых технологий во все аспекты бизнеса, от внутренних операций до клиентского обслуживания. Эта роль стала критически важной для поддержания конкурентоспособности IBM на рынке.

Adobe и роль Customer Experience Manager

Adobe преобразовала подход к управлению клиентским опытом, введя роль Customer Experience Manager. Эти специалисты фокусируются на создании и поддержании высококачественного опыта для пользователей продуктов Adobe на всех этапах взаимодействия с компанией. Успешная трансформация этой роли позволила Adobe укрепить свои позиции на рынке и повысить уровень лояльности клиентов.

Salesforce и роль Chief Equality Officer

Salesforce ввела роль Chief Equality Officer, подчеркивая свою приверженность созданию инклюзивной рабочей среды и продвижению равенства. Эта роль включает в себя разработку стратегий по улучшению разнообразия и инклюзивности внутри компании, а также внедрение практик, направленных на устранение неравенства. Трансформация этой роли стала частью более широкой стратегии Salesforce по социальной ответственности и устойчивому развитию.

11. Значимость внутрикорпоративных коммуникаций

Усиление внимания к внутренним коммуникациям играет ключевую роль в формировании корпоративной культуры. Стратегии улучшения включают регулярные обновления от руководства и платформы для обратной связи сотрудников.

Рассмотрим, как усиленное внимание к внутренним коммуникациям влияет на корпоративную культуру и общую эффективность компании.

Содействие открытости и прозрачности

Открытые линии коммуникации между руководством и сотрудниками способствуют созданию атмосферы прозрачности. Когда сотрудники чувствуют, что их слышат и что информация свободно циркулирует по всем направлениям, это повышает их доверие к руководству и укрепляет их приверженность корпоративным целям.

Укрепление чувства принадлежности

Регулярное и целенаправленное общение с сотрудниками помогает формировать сильное чувство принадлежности к компании. Это достигается через акцентирование общих ценностей, миссии и видения будущего, что делает каждого сотрудника активным участником общего дела.

Повышение вовлеченности и мотивации

Когда сотрудники осведомлены о целях компании, понимают свою роль в их достижении и видят результаты своей работы, это значительно повышает их вовлеченность и мотивацию. Внутренние коммуникации, которые подчеркивают вклад каждого и отмечают успехи команды, могут стать мощным стимулом для повышения производительности.

Содействие инновациям и креативности

Открытый обмен идеями и мнениями способствует культуре инноваций, где каждый сотрудник может внести свой вклад в развитие компании. Внутренние коммуникации, поощряющие креативность и предлагающие безопасную среду для высказывания идей, могут привести к появлению новаторских решений и улучшению бизнес-процессов.

Улучшение управления изменениями

В условиях постоянных изменений внутренние коммуникации помогают сотрудникам адаптироваться к новым условиям и минимизировать сопротивление. Четкое и своевременное информирование о предстоящих изменениях, их причинах и ожидаемых результатах способствует более гладкому переходу и поддержанию стабильности внутри организации.

12. Будущее корпоративных медиа

Прогнозы на будущее указывают на продолжение тенденций цифровизации, увеличение роли социальных медиа и интеграцию искусственного интеллекта. Глобальные тренды, такие как устойчивое развитие и социальная ответственность, будут влиять на стратегии корпоративных коммуникаций.

Рассмотрим прогнозы на будущее и возможные изменения, которые могут ожидать корпоративные медиа в ближайшие годы.

Геймификация в корпоративных коммуникациях

Геймификация основывается на использовании игровых механик, таких как очки, уровни, достижения, соревнования и награды, для стимулирования участия и повышения мотивации. Эти элементы помогают сотрудникам видеть непосредственные результаты своих усилий, устанавливать личные цели и достигать их, что способствует более глубокому вовлечению в рабочий процесс.

Углубленная персонализация контента

Искусственный интеллект и машинное обучение позволят корпоративным медиа достигать новых уровней персонализации контента. Алгоритмы смогут анализировать поведение и предпочтения пользователей в реальном времени, предлагая им именно тот контент, который будет максимально соответствовать их интересам и потребностям.

Интеграция с искусственным интеллектом

ИИ станет неотъемлемой частью создания и распространения корпоративного контента. От автоматизации процессов создания контента до его оптимизации для различных платформ и аудиторий — ИИ поможет сделать корпоративные медиа более эффективными и целенаправленными.

Расширение использования видеоконтента

Видеоконтент продолжит завоевывать популярность, становясь одним из основных инструментов в арсенале корпоративных медиа. Развитие технологий виртуальной и дополненной реальности откроет новые возможности для создания погружающего и взаимодействующего видеоконтента.

Усиление роли социальных медиа

Социальные медиа продолжат играть ключевую роль в стратегиях корпоративных медиа, становясь основной платформой для взаимодействия с аудиторией. Компании будут использовать эти платформы не только для распространения контента, но и для сбора обратной связи, управления репутацией и построения сообществ вокруг бренда.

Фокус на интерактивности и вовлеченности

Будущее корпоративных медиа будет сосредоточено на создании интерактивного контента, который способствует глубокому вовлечению аудитории. Игровые элементы, интерактивные вебинары и мероприятия в реальном времени станут важными инструментами для укрепления связи с аудиторией.

Устойчивость и социальная ответственность

Темы устойчивого развития и социальной ответственности будут занимать все более важное место в контенте корпоративных медиа. Компании будут активнее освещать свои усилия в этих областях, стремясь подчеркнуть свою приверженность общественным ценностям и принципам устойчивого развития.

Адаптация к изменяющимся потребностям аудитории

Корпоративные медиа будут вынуждены постоянно адаптироваться к изменяющимся потребностям и ожиданиям аудитории. Это потребует от компаний гибкости, оперативности и готовности экспериментировать с новыми форматами и подходами.

В целом, будущее корпоративных медиа обещает быть наполненным инновациями и новыми возможностями для глубокого и многоаспектного взаимодействия с аудиторией. Компании, которые смогут эффективно адаптироваться к этим изменениям и использовать новые технологии для улучшения своих коммуникационных стратегий, получат значительное конкурентное преимущество.

Заключение

Анализ текущих трендов в корпоративных коммуникациях показывает их значительное влияние на развитие бизнеса и общества. Гибкость, инновации, цифровизация и усиленное внимание к сообществу становятся ключевыми элементами успешной стратегии. В ближайшие годы эти тенденции будут продолжать формировать ландшафт корпоративных коммуникаций, требуя от компаний постоянной адаптации и инноваций.

FAQ:

Эти ответы предоставляют обзор ключевых аспектов и стратегий в области корпоративных коммуникаций на 2024 год, помогая компаниям ориентироваться в изменяющемся ландшафте и эффективно адаптироваться к новым вызовам.

Если вы хотите повысить качество внутренних корпоративных коммуникаций — обращайтесь в наше агентство, мы сможем помочь

Узнать подробнее

Понравилась статья?

Подпишитесь на нашу бесплатную ежеквартальную рассылку. Обещаем, что будем писать только по важным делам и без спама.

Ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности можно здесь

Подписывайтесь на нас
в социальных сетях

English

عربي